Social Media

U bent hier

Is Twitter iets voor mijn bedrijf?

Ja en nee. Twitter is naar mijn mening een van de krachtigste media. Gelijk is het ook een van de moeilijkste media voor vele bedrijven. Volgens mij heeft dit vooral te maken met het feit dat ze het medium niet goed begrijpen. De reden waarom Twitter volgens mij zo'n krachtig medium is, is omdat mensen er posten wat ze denken. In tegenstelling tot Facebook waar mensen eerder ervaringen delen...

Dit wil ook zeggen dat je er als bedrijf moet beginnen met te luisteren. Luister naar wat de mensen zeggen/denken. search.twitter.com is een van de krachtigste, meest ondergewaardeerde tools op het internet. Ga er eens zoeken naar wat zaken die relevant zijn voor jouw bedrijf en jouw klanten, je kan zelfs kiezen binnen welke regio je wil zoeken. Je zal snel genoeg zien wat ik bedoel.

Ik zal je nog een extra tip geven. Twitter is de ideale recruiting tool. Bijna iedereen waar ik de afgelopen 5 jaar mee samengewerkt heb, heb gevonden via Twitter. En zeg gerust eens hallo als je er bent, je vindt mij onder de handle @Jasper_Meurs ;)

Als je nog geen Twitter account hebt, maak er een. Begin met luisteren en wanneer je denkt voldoende voeling te hebben met het medium probeer dan eens meerwaarde de bieden voor de community. Oh, en moest je het al vergeten zijn van vorige posts... begin niet met een hard sell!

Facebook voor lokale bedrijven

Wanneer ik door een winkelstraat wandel ga ik geregeld de winkels ook eens opzoeken op Facebook. Ik ben altijd benieuwd hoe lokale handel gebruik weet te maken van Facebook. Noem het beroepsmisvorming...

Telkens opnieuw moet ik echter tot dezelfde conclusie komen. Er zijn enkele bedrijven bij wie sociale media al goed in hun DNA zit. Maar er zijn ook nog veel te veel bedrijven die het concept 'sociale media' totaal niet begrijpen.

Enkele van de meest voorkomende problemen die ik zie:

  • Facebook profiel in plaats van een Facebook Pagina
  • PROMOTIE PROMOTIE PROMOTIE
  • Geen interactie

Facebook profiel vs Facebook Pagina

Je hebt op Facebook 3 types accounts, een profiel, een pagina en een groep. Een profiel is bedoeld voor personen, een pagina voor bedrijven en/of organisaties en een groep voor bv. verenigingen. Voor je bedrijf maak je dus best een pagina aan. Waarom? Wel, naast het feit dat je de regels van Facebook overtreed door een profiel aan te maken voor je bedrijf zijn er ook enkele zeer interessante voordelen aan pagina's. Zo zijn er geen limieten op het aantal mensen die je pagina kunnen 'liken', je krijgt waardevolle statistieken over je posts en je kan gebruik maken van advertenties.

PROMOTIE PROMOTIE PROMOTIE

Een andere veel voorkomende fout is dat veel bedrijven lijken te denken dat Facebook de 'Grand Bazaar' is. Het enige wat op hun pagina te vinden is zijn promoties. Krijgen mensen graag korting? Tuurlijk, wie niet! Zitten mensen op Facebook om de ene promotie na de andere naar hun hoofd geslingerd te krijgen... nope!

Wil ik dan zeggen dat je helemaal geen promoties mag plaatsen op Facebook? Absoluut niet, maar je moet een goede mix hebben van waardevolle content en promoties. 

P.S. Los van het feit dat je pagina niet enkel een promotie kanaal moet zijn ben ik sowieso geen fan van regelmatig kortingen geven. Ik denk dat je mensen beter kan aantrekken door meerwaarde te creëeren dan door kortingen te geven. Maar dat is materie voor een volgende post.

Geen interactie

Facebook is een platform voor interactie. Dit is wat mensen naar Facebook brengt en dit is wat je als bedrijf moet leren. Lok interactie uit met je posts. Vraag eens wat mensen denken van dat nieuwe dessert dat op het menu staat. Vraag eens wat ze vinden van dat nieuwe kleedje dat sinds vandaag in je winkel hangt? Wat vinden je klanten van dat nieuwe biertje dat je deze maand aanbiedt? Vraag eens welke smaak van ijs ze nog missen bij jou in de zaak.

Of ga nog een stapje verder en doe eens een Facebook Live terwijl je die nieuwe levering aan het uitpakken bent...

Dit zijn nog maar enkele voorbeelden, maar ik denk dat je wel ziet waar ik naartoe wil. Folders en print advertenties geven weinig mogelijkheid tot feedback, Facebook daarentegen draait er rond. Maak hier gebruik van!

Volgende keer zal ik iets meer in detail gaan rond Facebook strategieën. Heb je zelf een suggestie voor een onderwerp welk ik hier in detail kan bespreken? Laat het mij zeker even weten!

De echte waarde van Social Media Marketing

Iedereen kent ze wel, de 'Like, share en win' acties op Facebook. Een pagina krijgt op korte tijd een shitload aan likes en is daarna zo dood als een pier. Is dat Social Media Marketing? Nee, dat is alles behalve Social Media Marketing!

Facebook Pages Terms

Om te beginnen is het expliciet verboden door Facebook om gebruik te maken van Facebook functies als inschrijvingsmethode voor een actie. Voordat je aan een actie op je Facebook pagina begint kan je best eerst even de Facebook Pages Terms eens grondig doornemen. Hier alvast even de regel in de Facebook Pages Terms waarover ik het heb:

You must not use Facebook features or functionality as a promotion’s registration or entry mechanism.

Als je het volgens de regels wil doen zal je voor zulke acties dus een aparte Facebook App moeten maken. Deze kan je dan alsnog van een 'Like gate' voorzien. En eventueel kan je dan nadat een gebruiker heeft deelgenomen aan je actie nog altijd vragen om de actie te delen met zijn vrienden. Eventueel kan je hier ook nog een extra incentive aan koppelen. Zo krijg je nog hetzelfde principe, maar dan deze keer wél volgens de regels.
Maar het schenden van de Facebook Terms is vanuit marketing perspectief nog het minste.

Virale campagnes

Viraal, de heilige graal. Ik ben de laatste om te ontkennen dat virale campagnes goed zijn voor een merk. Op voorwaarde dat de actie relevant is voor het merk in kwestie. Als je meubels verkoopt heeft het weinig zin om een virale campagne te lanceren door gebruik te maken van een festival. Kans op festival tickets in ruil voor een like, ja het is een makkelijke deal. En ok, je zal veel bereik hebben met je pagina en je zal veel likes halen voor je pagina op korte tijd. Maar wat is de waarde van die like op lange termijn? Zeer weinig! En de kans is dan ook zeer klein dat deze mensen ook écht geïnteresseerd zijn in het merk in kwestie laat staan wat ze doen.
Als je een virale campagne wil, zorg dan voor de nodige relevantie. Een bakker die wil weten wie de leukste cupcakes kan maken en hier een wedstrijd rond doet, dat is al een stuk relevanter.

Viraal vs Spam

Wat door de ene persoon in dit geval omschreven wordt als viraal wordt door andere aanzien als spam. Veel mensen ergeren zich aan deze 'Like, share en win' acties. Mensen komen niet op Facebook om de zoveelste pushberichten van de dag op hun af te laten komen, mensen komen op facebook voor sociale interactie, conversaties, kennis en verhalen. De 'Like, share en win' acties zijn dus geen goede bijdrage voor deze sociale ervaring. En dat is waarschijnlijk ook de reden (samen met nog enkele andere) waarom Facebook deze acties verbiedt.

De échte waarde van Social Media Marketing

Maar wat is nu wel de echte waarde van Social Media? En hoe kan je je marketingstrategie hier best op afstemmen? Het principe achter Social Media is niet nieuw, in tegendeel zelfs, het is al eeuwenoud. Er is altijd al sociale interactie geweest. Enig verschil is dat die interactie vroeger op café, in de supermarkt, op straat en op het werk plaatsvond en nu ook op het internet. In vormen als Facebook en Twitter. We mogen dit als marketeer dan ook niet bekijken als een push kanaal, ik heb het hier al eens eerder over gehad in mijn post over de verschuiving van outbound naar inbound marketing. Bedrijven moeten zich focussen op het organisch opbouwen van hun fans door geïnteresseerde en betrokken klanten en potentiële klanten aan te trekken. Dit zal trager gaan dan op enkele dagen honderden fans te verzamelen door een 'Like, share en win' actie, en dit zal zeker meer moeite kosten. Maar de meerwaarde hiervan op lange termijn zal ook enorm zijn. En dit is de manier hoe écht succes wordt bereikt met Social Media Marketing!

Facebook privacy instellingen

Door de vele mogelijkheden die Facebook biedt op het vlak van privacy kan je soms door de bomen het bos niet meer zien. Ik zal daarom even kort uitleggen welke aanpassingen je kan maken.

Basis privacyinstellingen

Om te beginnen heb je een aantal basis privacyinstellingen voor je profiel. Deze bepalen wat over het algemeen zichtbaar is voor welke personen of groepen. Deze instellingen kan je wijzigen door rechts bovenaan op het pijltje langs 'Startpagina' te klikken en vervolgens naar 'Privacyinstellingen' te gaan. Indien je op deze computer al ingelogd bent op Facebook kan je ook gewoon hier klikken.

Hier heb je dan de keuze om je profiel openbaar te delen, enkel met vrienden te delen of je kan zelf ook een aangepaste policy samenstellen. Verder kan je ook kiezen wat er moet gebeuren met posts of foto's waarin je getagged wordt.

Lijsten aanmaken

Indien je verschillende groepen vrienden en kennissen wat gescheiden wil houden op facebook heb je ook de mogelijkheid om lijsten aan te maken. Facebook voorziet al een aantal standaard lijsten, maar je hebt dus ook de mogelijkheid om er zelf aan te maken. Deze lijsten vind je terug op deze pagina. Hier kan je ook nieuwe lijsten aanmaken en vrienden toevoegen aan bepaalde lijsten.

Eens je verschillende lijsten aangemaakt hebt kan je deze gebruiken om je bericht enkel te delen met bepaalde lijsten. Je kan dit ook gebruiken om enkel berichten te lezen van een bepaalde lijst.

Privacyinstellingen bij het plaatsen van berichten

Facebook geeft je ook de mogelijkheid om iedere keer dat je iets deelt andere instellingen te gebruiken, die afwijkend kunnen zijn van je basis privacyinstellingen. 

Bij het plaatsen van je bericht, of het delen van je foto zie je onderaan het kadertje een keuze menu waar je zelf kan bepalen wie dat bepaalt bericht kan zien. Zo heb je dus ook de mogelijkheid om een bericht bijvoorbeeld enkel voor je collega's zichtbaar te maken. Meer informatie over de instellingen bij het delen kan je op deze pagina vinden.

Abonnees toestaan op je profiel

Als laatste wil ik ook nog even vermelden dat Facebook je ook de mogelijkheid geeft om abonnees toe te staan op je profiel. Op deze manier kunnen mensen die je niet goed genoeg kennen om je als vriend toe te voegen toch je openbare updates volgen. Deze functie kan bijvoorbeeld zeer handig zijn voor bekende personen en politici. Op deze manier kunnen zij mensen op de hoogte houden van hun activiteiten en toch nog hun privé een beetje gescheiden houden.

Meer informatie over het toestaan van abonnees vind je op deze pagina.

Facebook Timeline voor pagina's

Morgen voert Facebook de veel besproken Timeline (tijdlijn) door voor alle bestaande bedrijfspagina's. Maar wat verandert er nu concreet? In dit artikel geven we u wat meer uitleg over hoe u als bedrijf het beste uit de nieuwe Timeline kan halen.

Wat zijn de grote vernieuwingen van Facebook Timeline?

Eén ding wat dadelijk opvalt aan de nieuwe Timeline is de grote coverfoto bovenaan de pagina. Van deze foto kan u mooi gebruiken maken om de waarde van uw bedrijf te benadrukken. Met Timeline wil Facebook er ook voor zorgen dat u het verhaal van uw bedrijf vertelt. Zo kan u onderandere mijlpalen toevoegen aan uw Timeline. Dit kan bijvoorbeeld de datum zijn wanneer u met uw bedrijf gestart bent, of een verhuis naar een nieuwe locatie. Daarnaast is het ook mogelijk om een hoogtepunt aan de Timeline toe te voegen. Hierdoor kan je dan een mooie grote afbeelding gebruiken om je bericht extra in de kijker te zetten. Het is ook mogelijk om deze berichten voor enkele dagen aan de bovenkant van uw Timeline vast te pinnen. Verder zijn ook de 'apps' lichtjes gewijzigd, deze kunnen nu gebruik maken van een veel bredere scherm ruimte. Het is echter niet meer mogelijk om een bepaalde app te kiezen als 'landings pagina' van uw Timeline. En 'last but not least' is het nu ook mogelijk voor fans om berichten te sturen naar een bedrijf via de Facebook Timeline.

Hoe haalt u het beste uit Timeline?

Zorg eerst en vooral voor een mooie, aantrekkelijke coverfoto. Dit is zowat het uithangbord van uw Timeline. Verder kan u best regelmatig zorgen voor nieuwe, relevante content voor uw Timeline. Minstens dagelijks even kijken of er nieuwe berichten zijn is zeker niet te veel. Het is namelijk echt de bedoeling om de conversatie aan te gaan met uw 'fans'.

Let op! Er zijn wel enkele beperkingen voor de inhoud van de coverfoto, zo mogen volgende zaken hier niet in staan:

Prijs of aankoop informatie
Informatie die normaal in het 'info' gedeelte hoort te staan, zoals uw website of email adres
Verwijzingen naar Facebook onderdelen zoals bv. de 'Vind ik leuk' knop.
'Call to actions'

Als referentie punt kan u altijd eens een kijkje nemen op onze Facebook Timeline.